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日本最大彈幕視頻網站niconico的精細化運營之路

發布者: 368分類目錄 時間:2017-03-29 23:08:00

     日本安倍內閣正式公布了創建最尖端IT國家宣言,大數據成為戰略核心。日本在亞洲的大數據技術和企業實際應用方面占據明顯優勢,同時也深藏問題。日本Gartner的調查顯示,在致力于大數據項目的日本大型IT公司中,有近七成需要非IT部門如設計、經營及事業部門的直接參與。但實際上日本大數據人才稀缺且集中于IT部門,盡管過去多個非IT部門始終有參與到數據分析和運營中,但由于無法直接進行高效的數據運營,一直不準確的分析對工作與決策造成了很大的內耗。如何讓不是數據專家的公司職員便捷地使用大數據分析工具并直接進行數據分析和運營,這個問題亟待解決。

  

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  我們將推出一系列文章,用真實案例展現日本企業是如何讓非IT部門直接進行數據分析和運營。這期文章中要介紹的一個案例,是日本最大的擁有6000萬會員的彈幕視頻網站niconico(類似國內的A站和B站)所在的公司dwango內部發生的真正的變革,由dwango株式會社第二企劃部頻道企劃組的設計師井口智志(非技術部門)主導引進Ptengine這款網站用戶行為大數據分析工具。這款極簡易用的工具為dwango公司帶來了意想不到的改變。

  

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  dwango的問題與選擇

  dwango公司運營著擁有6000萬會員的日本最大彈幕視頻網站“niconico”,并舉辦大型活動“niconico超會議”,提供手機音樂播放服務,開發游戲軟件以及網游等,擁有強大的影響力。創意與技術快速成長的dwango公司內部同樣面臨著一系列問題。

  頻道企劃組的設計師井口智志在面對Ptengine的采訪時說道自己的困惑,“我們設計部門在對網站進行改版設計時急迫地需要客觀數據的驗證和指導,但是沒有工具可以完美地實現。Niconico作為服務性平臺,網站改版后的付費會員的數量是一個重要的工作考核指標。”但實際上設計部門對網頁設計更新前后的效果進行測定的過程存在幾個問題:

  只能通過IT團隊才能查看服務器日志文件分析數據,獲取數據非常耗費時間;

  數據需求方的不同統計方法,導致結果也有差異。

  在一個非IT部門又急需數據支撐的時候,只能通過推測數據的含義作出下一個設計,然后再驗證效果。

  對網站進行AB測試時,從開始到結果出來很花時間,制作兩個比較的版本也需要一定的技巧。且得出測試結果后,通過日志數據分析也非常難確認為什么一個設計表現更好而另一個不怎么好。

  為了解決以上問題,dwango設計師井口智志決定導入可以掌握用戶的點擊和注意力的熱圖工具。并且這個熱圖工具需要可以和正在使用的AB測試工具進行數據連接。在多個工具比較過之后,選擇了基本功能最完善并且界面簡潔美觀可以立刻上手的Ptengine。

  

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  Ptengine帶來的變化

  在使用Ptengine后,從設計部門內部到整個dwango公司從意識到效率都有了巨大的提高:

  時間成本減少。使用Ptengine只需在網頁上植入一個tag就可以開始測量數據了,不需要麻煩IT部的人,真正做到了利用工具,設計師也是數據專家。減少了部門間的內耗;

  直接使用Ptengine一目了然地查看數據,界面簡潔,數據精確;

  先前只能在沒有數據支撐的情況下猜測改版,現在通過熱圖功能可以清晰確定頁面中的任何元素;

  通過熱圖功能發現了許多之前未知的用戶行為,例如做網站改版無意中放置的按鍵被點擊的頻率意外地很高;

  設計部將Ptengine和AB測試結合,先用Ptengine集合一些素材來做出假設,然后用AB測試來驗證這個假設。最后再用Ptengine對AB測試的結果進行一個分析。設計師一個人就能完成建立假設,驗證和改善這一系列流程。

  

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  這些都是在工作效率上的顯著成果,但更重要的是設計師們有了共識:不隨意做沒有數據根據的改變,通過Ptengine大家都產生了以數據為基礎進行驗證和改善的意識。

  設計師井口智志說到,設計部門還會把熱圖的截圖發送到公司內部的聊天系統上,讓設計師以外的成員也能提出意見。通過熱圖視覺化的結果大家也比較能有共同的認知。比如“這個按鍵放到上面更容易被用戶點擊”,設計師和非設計師之間更能夠產生這種共同的認知,對于推進工作也更加流暢。

  

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  Ptengine憑借其極低的數據產品使用門檻幫助事業部門能夠直接進行數據分析和運營,正是極致的使用體驗設計,各種所見即所得的操作,越來越多像dwango的企業能夠一定程度上脫離對數據專家及技術人員的依賴,提高從事業部門到企業整體的運營和決策效率?,F在,如果您對Ptengine(鉑金分析)和熱圖感興趣,可以使用邀請碼“blog”前往官網(www.ptengine.cn)注冊Ptengine。我們希望與您共同成長!

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